Política de Privacidad

Responsable del Tratamiento

La presente Política de Privacidad describe cómo Cromos Agency SRL ("la Empresa", "MAU", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege la información personal obtenida a través de la plataforma MAU (soymau.com) y sus servicios asociados.

Esta política se rige por la Ley 172-13 de Protección de Datos Personales de la República Dominicana y las políticas de datos de Meta Platforms, Inc.

Datos que Recopilamos

Datos de clientes (negocios que contratan MAU)

• Nombre del negocio, nombre del representante y datos de contacto
• Credenciales de acceso al portal MAU (usuario y contraseña cifrada)
• Información de pago procesada a través de PayPal (MAU no almacena datos de tarjetas)
• Configuración del asistente virtual: productos, precios, horarios, mensajes

Datos de leads y contactos finales

• Nombre, número de teléfono WhatsApp y mensajes enviados al asistente virtual
• Datos capturados a través de Facebook Lead Ads: nombre, teléfono, email e interés declarado en el formulario
• Historial de conversaciones con el bot
• Ubicación aproximada (solo cuando el usuario la comparte voluntariamente)

Datos de uso técnico

• Registros de acceso al portal (IP, fecha/hora, acciones realizadas)
• Métricas de uso del asistente virtual (mensajes procesados, tiempos de respuesta)

Cómo Usamos los Datos

La Empresa utiliza los datos recopilados exclusivamente para:

• Operar y personalizar el asistente virtual de cada cliente
• Almacenar leads y contactos en el CRM del portal del cliente
• Enviar notificaciones automáticas por WhatsApp al equipo del cliente
• Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Enviar comunicaciones de soporte, actualizaciones y recordatorios de pago
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis de uso agregado y anonimizado

Datos de Facebook Lead Ads

MAU puede integrarse con Facebook Lead Ads para recibir información de leads generados a través de formularios de anuncios en Facebook e Instagram. Esta integración funciona de la siguiente manera:

• El cliente (negocio) autoriza a MAU a acceder a los datos de su formulario de Lead Ads
• MAU recibe los datos del lead (nombre, teléfono, interés) a través de la API de Meta
• Los datos son almacenados en el CRM del cliente dentro del portal MAU
• MAU envía automáticamente un mensaje de WhatsApp al lead en nombre del cliente

El cliente es responsable de haber obtenido el consentimiento adecuado de sus leads para el tratamiento de sus datos, en cumplimiento con las políticas de Meta y la legislación aplicable.

Compartición de Datos con Terceros

MAU utiliza los siguientes proveedores de servicios para operar la plataforma. Cada uno actúa como procesador de datos bajo sus propias políticas de privacidad:

• Meta (WhatsApp Business API) — envío y recepción de mensajes de WhatsApp
• Meta (Facebook Lead Ads API) — recepción de datos de formularios de anuncios
• Anthropic (Claude API) — generación de respuestas del asistente virtual con IA
• PayPal — procesamiento de pagos y suscripciones
• ElevenLabs — generación de notas de voz (clientes Premium/Elite)
• Hostinger — hosting del servidor y correo electrónico

Ningún dato personal es vendido, cedido ni compartido con terceros fuera de los proveedores operativos listados arriba.

Retención y Eliminación de Datos

Los datos se conservan mientras la suscripción del cliente esté activa. Ante cancelación o mora prolongada:

• Al cancelar el servicio, el cliente dispone de 14 días para exportar sus datos
• Tras 60 días de mora en el pago, los datos son eliminados de forma permanente
• El cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a hola@soymau.com

Los datos de leads y contactos capturados a través de Facebook Lead Ads siguen el mismo ciclo de retención que el resto de datos del cliente en el CRM.

Seguridad de los Datos

La Empresa implementa las siguientes medidas para proteger la información:

• Servidor privado (VPS) con acceso restringido por SSH
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS en todas las conexiones
• Contraseñas almacenadas con hash criptográfico (bcrypt)
• Acceso al portal protegido por credenciales únicas por cliente
• Sin almacenamiento de datos de tarjetas de crédito — PayPal gestiona todos los pagos
• Tokens de acceso a APIs de terceros almacenados en variables de entorno cifradas

En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte datos personales, la Empresa notificará a los clientes afectados dentro de las 72 horas siguientes a su detección.

Tus Derechos

De acuerdo con la Ley 172-13 de la República Dominicana, tienes derecho a:

• Acceso — solicitar qué datos personales tuyos tenemos almacenados
• Rectificación — corregir datos incorrectos o desactualizados
• Cancelación — solicitar la eliminación de tus datos
• Oposición — oponerte al tratamiento de tus datos para determinados fines
• Portabilidad — solicitar una exportación de tus datos en formato estándar

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a hola@soymau.com o por WhatsApp al 829-441-4426. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio soymau.com utiliza cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del portal (sesión de usuario). No utilizamos cookies de rastreo publicitario ni compartimos datos de navegación con terceros para publicidad.

El portal del cliente puede utilizar almacenamiento local del navegador (localStorage) para mantener la sesión activa. Esta información no es transmitida a terceros.

Cambios a Esta Política

La Empresa se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios materiales serán notificados a los clientes con 15 días de anticipación por WhatsApp y/o email. La versión vigente siempre estará disponible en soymau.com/privacidad.

El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia de los cambios implica aceptación de la política actualizada.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad, solicitudes de derechos ARCO o reportes de seguridad: